Hvis du benytter deg av returretten, finner du både en returetikett og et returskjema i pakken ved levering. Returskjemaet må fylles ut slik at vi raskere kan behandle returen din. Har du mistet skjemaet, kan du skrive ut et nytt her.

Varen må returneres i original emballasje og være i samme stand som da du mottok den. Det betyr at alle originale merkelapper og etiketter må være intakte og ikke fjernet.

Som kunde dekker du selv kostnaden for returforsendelsen. Vi har lagt ved en returetikett i pakken som du gjerne kan bruke. Velger du det, trekkes 149 NOK automatisk fra beløpet vi tilbakefører. Returpakken skal leveres til en UPS-pakkebutikk.

Som kunde har du 365 dagers returrett. Hvis du angrer på kjøpet ditt, finner du både en returetikett og et returskjema i pakken ved levering.

Returskjemaet må fylles ut for at vi skal kunne behandle returen din så raskt som mulig. Har du mistet skjemaet, kan du skrive det ut her.

Hvis du bruker returetiketten som fulgte med leveringen, koster returforsendelsen 149 kr. Beløpet trekkes automatisk fra når vi tilbakefører beløpet for de returnerte varene.

Vi mottar som regel returpakken innen noen få virkedager. Du vil automatisk få en e-post fra oss så snart vi har mottatt pakken din.

Vi behandler returpakken din innen 14 dager etter at den er mottatt på vårt lager – ofte allerede innen de første 7 dagene.

Du får en e-post så snart vi har behandlet returpakken, og når beløpet er refundert til kontoen din. Selve beløpet vil være tilgjengelig innen noen få virkedager etter at refusjonen er gjennomført.

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte av varer. Hvis du ønsker en annen vare, må du returnere den opprinnelige varen som en vanlig retur. Bruk returetiketten og returskjemaet som fulgte med leveringen din. Deretter kan du legge inn en ny bestilling på ønsket vare via nettsiden vår.

Returen behandles som en vanlig returpakke og refunderes innen maks 14 dager etter at vi har mottatt den på lageret. Vi trekker 149 kr i returfrakt fra beløpet du får tilbake.

Ja, det går helt fint. Du må bare huske å skrive begge ordrenumrene på returskjemaet som fulgte med pakken ved levering – samt varenumrene på varene du ønsker å returnere. På den måten betaler du kun én gang for returfrakten på 149 kr, siden det regnes som én samlet returpakke.

Du har mottatt en oversikt over refusjonen vi har gjennomført for returpakken din. Som det fremgår av returskjemaet og våre salgsbetingelser, koster returfrakten 149 kr. Derfor har vi trukket 149 kr fra det refunderte beløpet som betaling for returfrakten.

Hvis du ikke har mulighet til å returnere pakken med fraktselskapet som står oppført på returetiketten du mottok ved levering, kan du selv velge et utleveringssted i nærheten og kjøpe en returetikett direkte der.

Pakken skal sendes til vår bedriftsadresse:

Netlingeri.no
Sletten 59A
7500 Holstebro
Danmark

Husk å få en kvittering for innleveringen – gjerne med sporingsnummer. Har du ikke kvittering som bevis for at pakken er levert inn, kan verken vi eller fraktselskapet dekke tapet dersom pakken uventet skulle forsvinne før den ankommer vårt lager.

Som kunde er du selv ansvarlig for å betale returforsendelsen. Hvis du kjøper returetiketten selv i pakkebutikken, betaler du hele beløpet der – og vi trekker derfor ikke 149 kr. i forbindelse med refusjonen.

Du skal ikke betale toll når du returnerer pakken, så lenge du følger instruksjonene du mottar sammen med leveringen. Vi dekker 100 % av tollkostnaden dersom du bruker returetiketten som fulgte med pakken. Du trenger derfor ikke å bekymre deg for ekstra kostnader – verken ved levering eller retur.

Det eneste du betaler, er den vanlige returfrakten på 149 kr.

Vi leverer vanligvis innen 1–3 virkedager. Det tas forbehold om utsolgte varer og eventuelle forsinkelser fra våre grossister.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med en sporingslenke, slik at du kan følge leveringen av pakken din.

Har du ikke mottatt pakken din? Det kan skyldes flere ulike årsaker. I de fleste tilfeller er pakken fortsatt på vei og vil bli levert innen noen få virkedager. Men det kan også være andre forklaringer:

Forsinkelse hos fraktselskapet
Pakken kan ha blitt forsinket under transport. Du kan følge forsendelsen via sporingslenken du mottok på e-post da vi sendte bestillingen. I de aller fleste tilfeller er pakken bare litt forsinket – og på vei til deg.

Bestillingen er ennå ikke sendt
Dette kan skyldes at én eller flere av varene i bestillingen ikke er på lager, eller at det har oppstått en forsinkelse på lageret vårt eller hos en av våre leverandører. I slike tilfeller sender vi deg en e-post så snart vi har en oppdatering.

Levering til pakkebutikk i stedet for hjemlevering
Dersom budet ikke har kunnet levere hjemme hos deg på leveringsdagen, kan pakken ha blitt levert til en nærliggende pakkebutikk. Du skal da ha mottatt en e-post eller SMS fra fraktselskapet med informasjon om hvor du kan hente pakken.

Ved bestilling av varer fra fjernlager – merket med 3–14 dagers leveringstid – forbeholder Netlingeri seg retten til å sende hele bestillingen samlet når alle varene er på lager.

Du er velkommen til å kontakte kundeservice dersom du ønsker at leveringen skal deles opp, forutsatt at noen av varene allerede er på lager.

UPS Hjemlevering

Vi leverer med UPS hjemlevering for 59 kr. Fri frakt ved kjøp over 699 kr.

Hvis bestillingen din er forsinket, vil du motta en e-post med estimert leveringstid. Som regel oppstår det ikke ytterligere forsinkelser, men i enkelte tilfeller kan det skje – og da vil du få en ny oppdatering på e-post.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss dersom du ønsker en oppdatering på bestillingen din.

Hvis du har modtaget en forkert vare, er det vigtigt, at du ikke tager varen i brug, at mærkerne forbliver intakte, og at emballagen gemmes.

For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt, har vi brug for billeder af varen samt mærket med stregkoden. Det hjælper os med at identificere varen og vurdere sagen korrekt. Viser det sig, at varen er fejlleveret, skal den returneres til os. Så snart vi har modtaget den retur på vores lager, sender vi den korrekte vare til dig – helt uden ekstra omkostninger.

Hvis du mangler en vare i din levering, beder vi dig sende billeder af det modtagne indhold samt af ydre emballage fra flere vinkler. Det hjælper os med at vurdere, om varen kan være faldet ud under transporten, så vi kan tage sagen videre med fragtfirmaet.

Vi behandler sagen hurtigst muligt – typisk inden for 1–3 hverdage. Hvis varen er på lager, sender vi en ny til dig. Er den ikke på lager, refunderer vi naturligvis varens pris.

Vi bruker UPS som fraktselskap for våre forsendelser. Du får hjemlevering av bestillingen din, og pakken leveres derfor direkte på døren.

Hvis en vare er ødelagt, må du slutte å bruke den umiddelbart. Du kan sende inn din reklamasjon via vårt skjema nedenfor – alternativt er du velkommen til å kontakte oss på e-post.

Hvis du ønsker å reklamere på en vare du har kjøpt hos oss, trenger vi tydelige bilder samt en utfyllende beskrivelse av problemet.

Vi trenger følgende bilder:

• Ett bilde av hele varen forfra
• Ett bilde av hele varen bakfra
• 2–3 nærbilder av feilen

Vi kan be om flere bilder dersom det er nødvendig for å vurdere reklamasjonen på en korrekt måte.

Du kan sende inn din reklamasjon via skjemaet nedenfor.

Dersom du mottar en vare med en feil, ber vi deg la alle merkelapper sitte på og ikke ta varen i bruk.

For at vi skal kunne behandle saken din så raskt som mulig, må du sende inn bilder og en beskrivelse av feilen. Vi ber også om bilder av emballasjen, slik at vi kan vurdere om skaden har oppstått under frakten.

Du kan sende inn reklamasjonen via skjemaet nedenfor.

Vi foretrekker å motta reklamasjoner via vårt skjema, som du finner nederst på denne siden.

Alternativt er du velkommen til å sende reklamasjonen direkte til vår e-post: info@netlingeri.no

Hvis vi mottar riktige bilder og en utfyllende beskrivelse av reklamasjonen fra starten, vil saksbehandlingstiden som hovedregel være 2–4 virkedager.

I noen tilfeller kan behandlingstiden bli lengre – for eksempel hvis vi trenger en vurdering fra leverandøren, eller hvis vi må få varen i retur for å kunne behandle saken korrekt.

Ved transportskader er det viktig at vi mottar bilder av emballasjen, da disse brukes i behandlingen av saken overfor fraktselskapet. Dette kan føre til lengre saksbehandlingstid.

Nei, du trenger ikke å returnere varen før saken kan vurderes. I de fleste tilfeller kan vi ta en beslutning basert på bildene og beskrivelsene du sender inn.

I noen tilfeller kan det likevel være nødvendig at varen returneres for at vi skal kunne behandle saken. I så fall ber vi deg sende varen i retur, og vi vurderer saken så snart den er mottatt på vårt lager. I disse tilfellene dekker vi selvfølgelig returfrakten.

Når vi har ferdigbehandlet reklamasjonen din, kontakter vi deg med beskjed om hvorvidt saken er godkjent eller avslått.

Hvis reklamasjonen blir godkjent, vil du bli kontaktet med et forslag til løsning. Det kan for eksempel være i form av en ny vare, refusjon, prisavslag, tilgodelapp eller en annen løsning – avhengig av reklamasjonens omfang og skadens karakter. Vi gjør naturligvis vårt beste for å imøtekomme ønsket ditt.

Hvis reklamasjonen blir avslått, vil du motta en grundig forklaring på bakgrunnen for avslaget.

Du kan betale med den betalingsmetoden som passer deg best. Vi tilbyr betaling med kredittkort, Vipps, PayPal, Apple Pay og Klarna.

Når bestillingen er gjennomført, reserverer vi beløpet på kontoen din, slik at vi kan trekke det når bestillingen sendes.

Så snart bestillingen er sendt, mottar du en e-post fra oss med en sporingslenke. På dette tidspunktet har vi også trukket beløpet fra kontoen din.

Vanligvis mottar du beløpet for refusjonen innen 5 virkedager. Du får en e-post fra oss så snart refusjonen er gjennomført – her vil også det refunderte beløpet fremgå.

Hvis beløpet ikke har kommet inn på kontoen din innen maks 7 virkedager, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte oss.

Det kan være flere grunner til at en rabattkode ikke fungerer.

Mulige årsaker:

• Rabatten gjelder ikke på allerede nedsatte varer.
• Rabatten gjelder ikke på enkelte produkter eller merker.
• Rabattkoden er knyttet til en spesifikk e-postadresse og kan kun brukes av denne.
• Rabattkoden har utløpt og er ikke lenger gyldig.

Du er selvfølgelig alltid velkommen til å kontakte oss på e-post dersom du har spørsmål.

Hvis det vises en feil ved betaling på siden, bør du først sjekke e-posten din for å se om du har mottatt en ordrebekreftelse.

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, og heller ikke ser en reservasjon av beløpet i mobilbanken din, betyr det at betalingen og bestillingen ikke har gått gjennom. I så fall må du legge inn bestillingen på nytt via nettsiden vår.